Ruilen en retourneren

 

 

Mocht je een product willen ruilen of retourneren dan kan dat. Stuur ons in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst van het product een e-mail waarin je kenbaar maakt dat je het product wilt retourneren of ruilen en geef eventueel aan wat de reden hiervan is. Je kunt ook gebruikmaken van het herroepingsformulier, dat je kunt downloaden (zie onderaan de pagina), invullen en per e-mail naar ons kunt sturen. Je ontvangt hierna een e-mail ter bevestiging met daarin de verdere procedure en informatie voor het retourneren.

 

Voor ruilen en retourneren gelden de volgende voorwaarden:
– Het artikel is compleet, niet gebruikt of beschadigd en (voor zover mogelijk en/of van toepassing) in de originele verpakking;
– De kosten voor retourneren en ruilen zijn voor je eigen rekening (tenzij je een verkeerd product geleverd hebt gekregen);
– Je zorgt zelf voor het deugdelijk retourneren van het product. Wanneer je een product van keramiek bestelt en weer retourneert dien je te zorgen voor een deugdelijke verpakking van het product waarbij aannemelijk is dat het product niet zal beschadigen bij verzending via de post. De kosten van breuk zijn jouw verantwoordelijkheid, je kunt er eventueel voor kiezen om het pakket verzekerd te verzenden. Gebruik voor het inpakken bubbeltjesplastic en luchtkussentjes ter scheiding van de producten. Holle items zoals kopjes, vazen en kopjes vul je op met (vloei)papier. Zorg ervoor dat producten elkaar en de wand van de doos niet raken tijdens de verzending, dit alles ter voorkoming van breuk;
– Vul bij voorkeur het herroepingsformulier in (zie link onderaan) en voeg dit bij het product als je het terugstuurt;

– Of voeg een kopie van je digitale bestelbevestiging aan het pakket toe, zorg in ieder geval dat duidelijk is wie de afzender van het pakket is en wat de oorspronkelijke bestelling was;
– Beschadigde en gebruikte producten kunnen wij helaas niet retour nemen.

 

Wanneer je een item retour stuurt zullen wij, na ontvangst van de retourzending zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugstorten of je een nieuw product sturen, afhankelijk van je verzoek.

 

Download hier het herroepingsformulier


Keep in touch!